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感恩你我▪劳动最光荣专题报道之“派件服务放在第一位”

2017/4/29 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:1069  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

    有一群UNI-TOP速尔人,他们在平凡的岗位,做着不平凡的事;用智慧与汗水为我们构筑了一个便利、快捷的“新时代”;用无声的言语与实际的行动诠释了“劳动”的真谛;让“劳动者”这个名词愈发光亮。下面,让笔者带您走进速尔快递第一期“感恩你我·劳动最光荣”专题报道现场。

    20113月,来自江西吉安的陈秋根辞掉了商超主管的职位,通过朋友的介绍,来到了速尔快递深圳福永网点做快递员,这意味着一切将从头开始。罗雪斌(速尔快递福永网点前任经理)便是他通往快递职业的入门老师,带领他认识快递,熟悉快递。

    入职第一年,陈秋根负责的区域是现今其负责区域的三倍之大,但收、派件量一天才20多票。入职第二年,通过努力,业务量逐渐上涨,为更好地为客户提供便捷的快递服务,陈秋根主动向公司提出增加人手的要求,变成两人负责。入职第三年,陈秋根当初入职负责的服务区域现如今已经是三人负责,且陈秋根个人现每天收、派件量已达到200多票,这样天翻地覆的变化原因是什么?“可能是因为我派件服务好,我个人认为所有的效益都产生在派件服务上,没有派件哪里有什么机会认识客户,所以我做快递,派件服务始终放在第一位。”热情爽朗的陈秋根这样回答!

    以客户为先,随机应变

    在速尔做快递的这五年里,总有几件让人难忘的事情。2016年上半年,陈秋根负责的区域有一家大型企业,该集团有专属的收发室,但收发室只允许快递公司进出收发企业件,私人件一律只能客户自己出门收,或者放在快递柜,“考虑到速尔网络一直推行收、寄快递实名制及强调快件安全性,所以我从不会将快递放在快递柜,都是电话联系客户本人出来收件。”陈秋根说,但就有一次,该集团一位客户的私人件在连续更改了两个地址,客户均无法出来收件,陈秋根选择了先回到网点出货。“因为刚好时间临近中午12点,正是福永网点出货发车的时间,如果不赶回网点,也就意味着我上午收的快件都要延误。”陈秋根回到网点后,邱平经理(速尔快递福永网点现任经理)就马上找到了他,告知陈秋根被客户投诉,核实清楚客户投诉信息后才得知正是这位修改了两次地址还未能妥投成功的客户,陈秋根犯难了。该客户要求12点半送达指定地点,一边要赶着出货,一边是客户的投诉,怎么办?最后,陈秋根让自己的妻子下班后立即根据客户的地址赶在了12点半前送给了客户,才避免投诉。

    从那一次后,陈秋根总结经验,凡是到该集团的私人快件,他都会提前联系客户,确定好收件地址,如有更改路线的则会提前派送。

    以服务为本,坚持不懈

    因为陈秋根派件服务好,被客户认可从而形成长期合作关系的事情也有许多,其中一家企业(聚能光电)就是如此。陈秋根入职第二年,因为经常送快递到聚能光电,并且每次派件服务都特别好,主动送货上楼,有问题及时解决……慢慢地,陈秋根和该公司前台及其他收件客户关系变得非常好,最后通过他们的推荐,该公司毫不犹豫地选择了通过速尔快递陈秋根发货,至今合作已有4年多,陈秋根说:“我很感谢客户的信赖。”

    遇到挫折,陈秋根也有打退堂鼓的时候,2015年,陈秋根负责的区域有一个工业区的工厂都搬迁到了外地,意味着业务量要降低百分之四十,陈秋根最坏的打算想到了辞职,“邱经理就一直鼓励我,让我坚持下来。如今业务量比去年还上涨了许多,来到速尔,影响我最深的一位就是带我入门的罗经理,还有一位就是现在的邱经理。”陈秋根感概地说。

    以快件为伴,默默支持

    因为快递员这个特殊的岗位,陈秋根时常奔波在外,忙碌不已。对于家人,他说:“最多的是惭愧,除了过年才能和家人团聚几天,平时上班早下班晚,也没时间经常打电话回家。”相聚团圆的日子屈指可数。陈秋根的儿子今年9岁,每年暑假他都会把儿子从老家接到深圳玩,“主要是和孩子培养感情,我儿子现在越来越大,懂事了许多,说是玩,其实大多数时间是带着我儿子在炎热的夏天,穿梭在深圳的大街小巷,每天和我一起送快递。”虽然陈秋根的妻子不在速尔上班,但妻子每逢不加班就会协助陈秋根完成他的快递工作,比如送快递,贴运单,打包装,陈秋根能做的,妻子也无所不能。

    对于未来,陈秋根说:“我现在的努力也是为了给家人创造更好的生活环境,我希望速尔发展越来越好;只有公司发展越来越好,我们做员工的才能跟着越来越好,希望所有的人都身体健康,希望客户能多些理解。”

 

 

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