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感恩你我▪劳动最光荣专题报道之速尔,让我幸福成长的舞台

2017/5/6 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:3765  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

 

有人说,“幸福,是由心底油然而生的暖意”。对于她而言,速尔就是让她幸福成长的舞台,一个幸福的家庭、一份喜欢的工作、一群友好的同事,生活,不就是如此吗?今天,就跟随笔者走进她“幸福成长”的现场,感受幸福的味道。
她就是杨庆,来自四川营山,两年前开始加入速尔快递光明网点,但她六年前已是速尔快递福强网点的客服。后来由于家庭住址的缘故,杨庆不得不更换工作,但依然选择留在速尔快递,变的是网点,不变的是身份——“速尔人”。当小编问及为何坚持选择速尔时,杨庆毫不犹豫地回答说:“速尔快递这个平台好啊!六年来,一直让我成长着。”杨庆认为,“一个人的成长意味着思想的进步、处事的成熟、心态的转变。而这些,恰是速尔快递给我的无形财富。
加入速尔快递前,杨庆在一家电子厂做办公室文员。枯燥乏味的工作,杨庆坚持了两年后,毅然决定要改变这种生活状态。于是,在一个偶然的机会,她加入了速尔快递,成为一名网点客服。杨庆说,“客服虽然不用像业务员一样四处奔波,但这也是一份充满挑战的工作。”客服主要负责商家与客户的协调工作,在收件/派件时如遇突发事件,则需要客服想办法协调处理给客户一个满意的结果。换句话而言,任何能提高每个企业都非常注重的“客户满意度”的内容都属于客户服务的范围之内。工作的性质决定了杨庆在工作时常常需要沟通技巧、发散思维,寻找问题的最佳解决办法。杨庆坦言,“工作时我的思维会非常活跃,我很享受这样的状态。”杨庆还给我们举了一个例子:淘宝件常会遇到“收获地址模糊”,导致业务员找不到收货地址,那我就会帮忙联系客户,商量一个折中又具标志性的地方签收,这样收件方便,客户也能理解。
在她看来,客服的核心就是“与人沟通”,而与人沟通的关键就是“耐心与真诚”。“您好,欢迎致电速尔快递客户服务热线,客服代表XXX很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?”杨庆每天一如既往地用甜美的声音、专业的态度重复无数次这句话。她每次都会让客户先了解速尔快递,赢得客户的信赖,然后放心地把货交给我们。当然,与客户的沟通,也并非每次都非常顺利。杨庆也有遇到客户不理解、自己受委屈的时候。
还记得前年发生的一件事。有位客户打电话来反映虽然快递在他手上,但快递并非他本人签收。“我解释了很多遍客户都不听,还说脏话,而且感觉当时这位客户的语言表达似乎有点混乱,还说要到公司讨个说法,结果他来了之后我们才发现他有点喝高了。”当时公司经理要求报警处理,但我认为这客户也不是故意的,以后还有机会合作,就提议不要报警,低调处理。
杨庆虽然倍感委屈,但她告诉自己,“客户越是焦躁,我们就越要平静,不然问题根本无法解决”。每次遇到客户发难的情况,杨庆会把它当作是一个让自己成长的机会。毕竟,逆风,更适合飞翔,更有利于成长!
在这位准妈妈的脸上,我们看到她一直洋溢着幸福的笑容,似乎还能感受到她回答客户问题时的耐心、工作时的敬业。她说,“是速尔快递给了我一个不断成长的平台,收获踏实的幸福。速尔在不断壮大,努力朝霸主地位迈进的同时,我也在为自己的目标而坚持努力奋斗着!” 
 
 

 

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