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聚焦 | 速尔快递全国质量管理会议纪实!

2017/9/30 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:1237  分享至腾讯微博  分享至新浪微博
为进一步加强团队协作、细化服务管理、提升服务质量,更快速、标准化地处理客户及网点问题,速尔快递全国质量管理体系年中会议于9月20日在湖南长沙隆重召开,本次会议以“转变思路、精细管理、服务网络”为主题。速尔快递总部质量管理中心总监周芸、仲裁经理嵇雯倩、质控监察经理熊正新、质控监副经理程志伟及全国各省区质控、客服经理和主管出席了本次会议。
 
本次会议由速尔快递总部质控监察经理熊正新担任主持人。会议伊始,其向与会人员做了简单自我介绍并欢迎部分新面孔的加入,并就本次会议流程做了简要梳理和说明,为后期会议的顺利开展和交流奠定了良好的基础。
随后,速尔快递总部质量管理中心总监周芸发表讲话:一是说明总部组织架构调整情况;二是对客服存在的问题进行汇总;三是回顾了上半年质量管理中心整体工作情况,下半年工作做部署安排并做了如下要求:
1、精细化管理;各部门要明确工作职责,细化落实跟进;
2、转变思路;深入了解基层工作情况,有观点,要创新;
3、高质高效;现场工作要标准化,管理要数据化;
4、积极沟通;引导网点改善和提升三率情况,按月进行回查,对于未达标的网点要给予帮扶和指导,协助网点提升整体质量;
会上,总部质控监察经理熊正新就2017年上半年质控和客服工作做了解析与说明,肯定了各部门的工作成绩,并对客服部及质控部下半年工作目标再次强调如下:
1、保证人员稳定;
2、提升业务技能;
3、转变思维方式;
4、优化完善网点查件相关流程;
5、要将被动服务转变为主动服务,不能以罚代管,要以引导网点改善为目标;
随后,总部质量管理中心主管人员及广东分公司客服经理均汇报了2017年上半年工作总结及下半年工作计划;周芸总对相关工作报告做点评,扬长避短,下半年再创佳绩。为更好地完善各部门的数据化管理,在工作汇报之余还安排了总部质量管理中心质控监察副经理程志伟进行统计逻辑培训。
9月21日
速尔快递华北大区质量管理经理石平艳、上海分公司质量经理郭艳玲、广东分公司质控经理骆和兵、湖北分公司质量经理杨文洁、浙江分公司质量经理曾玲、江苏分公司质量副经理陈立键分别汇报了各自省区2017年上半年工作情况及下半年工作计划,熊正新对其工作汇报做了相关点评。
9月22日
就两天工作汇报中客服部和质控部存在的问题,分组进行汇总讨论,并借助头脑风暴、思维导图等工具更好地寻找解决方案。最后,就目前涉及仲裁相关流程有不理解的,由总部仲裁主管刘立新进行汇总,会后跟进处理。
9月23日
在紧张的三天会议过后,组织了户外拓展活动。大家都积极参与,相互理解,配合默契,并从拓展中领悟到对管理工作的精细化,问题解决思路创新以及团队协力合作的重要性。
本次会议是全网质量管理体系年中工作总结会议,是为更好完成下半年工作的誓师大会,更是一次凝聚人心、助推发展的大会,对提升服务管理,达成公司工作目标起到了重要的指导意义。最后,全网围绕“转变思路、精细管理、服务全网络”的宗旨,优化客户服务体验,提高满意度。
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