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专访丨速尔快递湖北随州网点的破茧“蜕变”

2017/11/24 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:956  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

  前言:  速尔快递在发展过程中,十分注重服务质量,始终坚持以“更快、更好、更安全”的品质理念服务于消费者,获得了国内数十万家大小企业的信赖与合作。为实现合作伙伴与网点的共赢发展,并在市场中树立优质的品牌形象,速尔快递每一年都要开展多项专项措施,特别突出的“破茧计划”便是其中一项。

 

    20177月,速尔快递湖北随州网点参与了“破茧计划”,该网点负责人李娟表示:“无论是业务量或是管理层面,真的都受益匪浅。”对此,笔者对比湖北随州网点近几个月的业务量增长数据发现,20176-9月,该网点业务量同比20166-9月的业务量,平均增长197%,年均增长率高达112%,其中,20176月份,该网点业务量增长率更是高达241%短短半年时间,随州网点的业务量就有如此迅猛的增长,叫人如何不好奇?随州网点在“破茧计划”中究竟发生了怎样的“蜕变”?

    笔者:李经理,您好,随州网点经过“破茧计划”向优秀网点学习后,网点的业务发展有了十分突出的增长趋势。请问您,在向优秀网点的学习过程中,他们的哪些方面是十分值得您借鉴学习的?

    速尔快递湖北随州网点 李娟:我很庆幸自己参加了总部开展的“破茧计划”。广东横岗、龙城、沙井网点都是速尔网络内十分优秀的网点,他们的经营理念与经营模式都十分值得我学习借鉴。

     首先在经营理念上,这些优秀网点的负责人都抱着非常积极的态度,不管遇到什么问题,他们都会想尽办法去解决。单从这个心态上来说,已经胜人一筹。在学习的过程中,有一件令我印象深刻的事。这些优秀网点他们每天早上都会开早会(大概是早上7点),喊口号——好,很好,非常好,越来越好!声音整齐洪亮。喊完口号后,每个业务员都变得精神抖擞,充满活力地开始一天的工作。我当时看到这些快递员干到将近凌晨都还在忙,就问他们干到这么晚累不累?结果这些快递员都说:“有钱赚不累。”那种爽快、干劲十足的回答,完全出乎我意料之外。后来我还了解到,这些优秀网点的录单员、客服、审单员和快递员的工资都是挂钩的,如果在任何一个环节出现了问题造成了罚款,都由大家共同承担,所以他们做事都非常的细致认真,也非常团结,这些方面都是非常值得我学习的

    笔者:通过向优秀网点学习,您认为自己网点曾经有哪些不足?在思维上有哪些突破?

    速尔快递湖北随州网点负责人 李娟:主要在经营、管理和营销三大方面。在经营方面,我发现自己以前的观念非常保守。以前我只想着将客户和利润都紧紧的抓在自己手中,只给快递员保底工资,完全没考虑到员工的工作动力、工作态度,所以管理起来也十分费劲。在管理方面,我们以前缺乏明确的制度去管理员工。对员工缺乏行之有效的管理,网点就会像一盘散沙一样,久而久之就导致——我们为了留住员工,还要事事迁就员工,而这样事实上变成了我们在养员工,而不是员工在给我们创造利润。在营销方面,我们以前都不太重视派件服务,所以,快递员在派件的时候,态度好坏,我们也没有专门去考核了解。自从参加了“破茧计划”,亲身经历过优秀网点的经营过程后,让我认识到,管理员工调动大家的积极性,激发员工的工作动力,让员工“有奔头”,派件时给客户留下良好的印象,这些都十分重要。

    笔者:您参加完“破茧计划”的学习后,做了哪些方面的整改,从而提升业务量的呢?
    速尔快递湖北随州网点负责人 李娟:刚刚我前面说,在经营、管理、营销这三方面的思维有了很大的突破,那么,我对网点的整改也是从这三方面进行改变的。 学习回来之后,我就决定把经营模式分为利润分成制,把各个片区的月结客户和需要上门取件的客户,全部分给员工,由员工自己去维护,利润和员工按比例分成。这样改革之后,员工的工作积极性提高了许多,开发的客户也越来越多,自然而然我们的业务量也就提升上去了。我们都很乐意看到这样双赢的局面。另一方面,我开始要求派件员一定要把派件派好,要求他们派件时态度一定要好,必须送货上门,即使派件时会遇到各种问题,不能发脾气与客户发生冲突,并且实行考核制,还要争取做到派件无盲区。快递员的服务态度提升之后,我们就慢慢把派件客户开发成我们的寄件客户,尝试进行交叉营销,实现资源利用最大化。从这几方面整改之后,不仅货量上涨,员工的工作效率也是“杠杠的”,而且我自己的工作压力也减轻不少,感谢总部开展的“破茧计划”。

    结语:未曾尝试,何必多言!“破茧”就是这样一个让缺乏经营理念、思维保守的网点通过转变“观念”,改变“心态”,从而达到预期目标的一个专项“计划”。毕竟行业竞争愈发白热化,发展就必须“创新”,要勇于去尝试、去改变,这样才能有所突破。很快,“破茧计划”首个培训基地将在速尔快递总部广东省成立,将会一步步延伸至更多需要改变、提升的网点,而现在,请您继续砥砺奋进!

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