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新时代,新作为——最美快递员廖权:急客户所急,专车快递送奶粉

2018/3/29 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:1778  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

     201836日,速尔快递湖南省区长沙雨花六网点负责人廖权,荣获湖南省长沙市邮政管理局颁发的“最美快递员”称号。

2018年,是廖权加盟速尔快递的第六年。对廖权来说,这六年,是最值得他纪念回味的日子。因为,在这六年里,他发展了自己事业,拥有了一个幸福家庭,成为了孩子的父亲。这些,都是速尔给予他的。

经营一家快递网点,并不是一件容易的事。对于已经成为一名父亲的廖权来说,经营网点与养育孩子,有相似之处,都需要有耐心和爱心。

 

不急不躁,敢于面对困难

廖权回想起刚加盟速尔的时候,所面临的困难还真不少,每天面对着繁杂的工作,心情容易变得烦躁,每当这种时候,廖权就会提醒自己:“要有一颗平常心,做一个不急不躁、有耐心的人。任何事,办法总比困难多。”最初的两年,是最为困难的两年,网点面临着开发客户、维护客户、货运车辆、员工招聘等问题,这些让廖权倍感压力。但面对困难,他坚信只要有耐心和毅力,一定找得到想办法去解决眼前的问题。正因为这样的不放弃和坚持,廖权把网点经营得越来越好,越来越多的客户成为了速尔快递雨花六网点的忠实客户,网点的业务量也不断提升。

 

急人所急,学会换位思考

另一方面,廖权能得到客户的信赖与支持,与他“急客户所急”的工作宗旨也有很大的关系。廖权表示自从当了父亲之后,在心态上有了很大的改变——学会了换位思考,变得更有责任感。让他印象比较深刻的比如:曾经有位客户因为孩子的奶粉还没送到导致孩子一直哭的事,他就会心里跟着客户一起着急,然后专门开车去到长沙中心找客户的奶粉,并立刻送到客户的手上。“每当这种时候,我就会想,客户选择速尔品牌那是一份信任,如果是自己的孩子因为没有奶粉吃而一直哭,那当父母的该有多难受。所以,不能辜负客户的信任,只要我能做到,我都会尽量地去帮助客户。”正因为这样的换位思考,用自己最大的能力去尽可能满足客户需求的心理,让廖权得到了许多客户的信赖与支持。

在廖权看来,既然选择了快递作为自己的事业,那么就要热爱快递这个行业。快递属于服务行业,想要做好快递,就必须要有服务意识和工作热忱。第一,要学会换位思考。服务客户,站在客户的角度思考问题,急客户之所急,这不仅是为了得到客户的信赖,也是个人责任心的表现,一个人,诚信很重要。第二,做事要有耐心。不管遇到什么问题,首先要用平常心对待,然后用耐心去一步步解决问题。


关于能够荣获“最美快递员”的称号,廖权表示感到受宠若惊。在他看来,自己还有许多需要加强和改进的地方。这个称号对于廖权来说,不仅是荣誉和认可,更多的是一份责任。他会在以后的日子,承载这份责任继续努力,坚定前行,努力把速尔快递雨花六网点做得更好,将“最美快递员”的精神继续发挥,获得更多人的关注与支持。

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