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新时代·新作为—— 用心为客客心留,用心敬人人敬之

2018/4/6 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:688  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

胡伟,2014年加入速尔快递,成为广东省勒流网点的一名快递员。

      2014年对于胡伟而言,是人生的转折点。此前因自主创业失败导致负债累累,在2013年中胡伟颓废了近大半年的时光。一次偶然的机会下,胡伟了解到速尔快递这个品牌,并认识了速尔快递勒流网点的负责人吴总。随即在2014年加入到勒流网点,开始了新的生活。

      既然把速尔当做生活重新开始的起点,胡伟对自己的工作投入了十二分的精力。在自己区域派件结束后,胡伟还会帮助派件多的同事分担压力。他说,这不仅是为了帮助同事,更是为了做好网点的服务,树立网点的口碑。

      以心换心  真诚服务

      胡伟从事快递行业以后,就要求自己对待客户要真诚,与客户“以心换心”。胡伟对自己的服务定下了“三多”要求:多听、多想、多安抚。多听——听取客户反应的问题,做到对症下药;多想——想出现问题的原因,是发出的问题,还是中转,出站的问题;多安抚——安抚好客户的情绪,与客户平静地解决问题。胡伟与小编分享了其中一件他与客户之间的故事。

      曾经有一位客户发了两件货物去深圳,由于中转方面出现了问题,导致货物有一点破损。收件客户向寄件方描述产品损坏情况时,没有说清楚具体损坏的地方,导致寄件方误以为快递员损坏了其重要部件而大发雷霆。胡伟知道事情后,第一时间安抚客户的情绪,然后立即向客服了解该货物的相关信息。经了解,货物在运输过程中某个零部件的一个小角被碰掉了,主件并没有损坏,收件客户只需换个小脚即可,且收件客户处也有备用部件的小脚。于是胡伟将此事结果告诉了寄件方,虽然寄件方听了胡伟的叙述,情绪平复了下来,但胡伟能感觉到客户并不是很满意。于是,胡伟承诺寄件方可以免运费重新再给这位客户寄一个同样的小脚,并告诉寄件方类似的产品应该如何包装才能减少破损。经过胡伟的努力调解和承诺,最终达成令客户满意的结果。

      由此可见,沟通与服务的重要性,类似这样的事情,快递员几乎都能遇到,如果沟通不好,或者服务心态发生了变化,不仅会直接损失一名客户,更是影响了消费者对速尔快递品牌口碑的评价。

      用心为客  用心敬人

      胡伟始终相信一句话:“用心为客客心留,用心敬人人敬之。”他一直把这句话当作与客户交往的原则。想要开发新的客户,得到客户的认可,就必须先把客户放在第一位。“对待客户要把客户当朋友对待,时时刻刻为客户着想。当然,给客户提供专业服务,并努力实现对客户的承诺也是十分重要的。这样才能赢得客户的尊重与信任。这些都是我从网点的前辈那里学到的,我认为每个速尔人都应把这个作为自己的基本职责,这样速尔才能越做越强!”

      快递体验  百味人生

      胡伟在从事快递以后,经历了许多的人和事,这些人和事让他变得更加沉稳、自信。在派件的过程中,胡伟每天都能遇见不一样的人,发生不一样的事,从这些事中,他练就了自己处理各种事情的方法与能力。于胡伟而言,这些对他以后的个人发展和工作都有莫大的帮助,是一笔无形的财富。“很感谢速尔给了我一个跌倒后重新爬起来的机会,感谢速尔让我重新找回自信。将来,我会继续以现在的心态做好服务,努力朝更高的目标前进,跟随速尔,开创更好的未来!”

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