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与《强者同行》 | 山东威海五部姚洪建:激情燃烧,打造速尔“服务铁

2018/5/16 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:481  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

     近日,在速尔快递的朋友圈流传这样一段视频:身穿速尔蓝色工衣的快递小哥在网点内大跳活泼热情的舞蹈。据悉,视频里的快递小哥均来自速尔快递山东威海五部网点,而这样的跳舞场景则是他们日常的活动。

      为一探究竟,小编迅速联系到了山东威海五部网点负责人姚洪建。今天,让我们一起走进这热舞视频背后的故事。

    “积极向上”的团队文化

     小编:姚总,您好。看到贵网点激情四射的舞蹈视频,这个舞蹈是有什么意义吗?

     姚洪建:关于让伙伴们跳舞这件事,其实是我们团队文化建设的一部分。目的有三个:一是为了让大家能够放下束缚,消除压力,同时能够展现自我风采,变得更加开朗;二是为了让新加入的伙伴能够与老员工打成一片,更好地融入团队,这样大家在工作上才能更得心应手;三是为了向外界展示我们团队积极向上的态度,感受速尔快递团结有爱的企业文化。

     有“温度”的人性化管理

     小编:刚才您提到跳舞是网点团队文化建设的一部分,那整体的规划是什么呢?

     姚洪建:首先,我比较注重员工互动这一方面。我会经常让他们互相说一些勉励和赞美对方的话,并设计一些小游戏让所有员工都参与进来,还会设置奖品增加员工参与游戏的积极性。我主要想通过这些小游戏来增加大家的团结度,让员工们以更加饱满的心态迎接工作。其次,我还为大家设立了公益基金,当员工有困难的时候,就可以用这笔钱帮助员工度过难关。之前,我们网点有一位伙伴的母亲生病了,我们就把网点的公益基金都给了他,让他为母亲治病。

     由此,我们不难看出,威海五部网点的全体伙伴不仅具有超强的正能量,还有来自姚洪建有“温度”的人性化管理。必需一提的是姚洪建除了网点内部设立公益基金,自2016年起,还每年免费为当地服装企业运送公益物资给偏远地区的贫困儿童、贫困学校,并且以个人名义资助一些学校的孩子们上学,对于献“爱心”、做“公益”这件事情,姚洪建说:“不仅会一直延续下去,还会带动更多伙伴们一起。”发展不忘回报社会,速尔人始终走在公益的路上。

 

     发展“全面”,强者风范

     小编:听您说完,真心感到自豪!姚总不仅在团队建设方面做的非常好,还在社会贡献方面不懈努力,值得速尔其他兄弟网点们学习,更值得传扬!为您和您的伙伴们点赞!请问姚总在对外开发客户方面有什么经验可以与大家分享的呢?

     姚洪建:总结来讲,有三方面的经验,市场调研、品牌推广和客户回访。第一个市场调研,就是做好自己区域内的市场调查,时刻关注同行竞争产品的时效性、服务性,找准与速尔产品定位相符合的客户,并安排专人开展有针对性的服务。第二个品牌推广,我们网点在当地的品牌宣传是比较全方位的,包括有车身广告宣传、路边广告牌宣传、车队广播游街宣传等,并且平时我也会利用每一位伙伴的微信朋友圈宣传我们每天的装车、包装的过程,增加我们品牌的曝光率,同时还会举行一些网络平台与实体商家的活动等等。另外,我会要求网点所有员工统一穿速尔工服、戴工牌,由此体现出速尔规范、专业的服务态度。第三个客户回访,就是我们网点实行客服专员回访制。即当天派件签收完毕后次日客服人员会对收件客户进行追踪电话回访,了解客户对我们派送过程中的满意度,同时记录客户的一些需求。借此加强与客户之间的互动,并建立客户对速尔的信任感,形成速尔快递品牌的口碑效应。

 

    “利他”服务,收获成功

     小编:再次为您鼓掌!据了解,目前我们山东威海五部现在的规模和发展,从山东省区整体网络来讲,称得上佼佼者,肯定也积累了不少忠实客户,姚总维系客户的方法又是什么呢?

     姚洪建:夸奖了,其实在网点经营之初,也是遇到过瓶颈和难题的,但我这个人是那种只要认定为正确的事情就必定要坚持到底的人,而且我认为所有的问题都来自于自身没有了解市场,只要找到根源,问题自然解决。对于维护客户这方面,我们抱着一个“利他”的想法去为客户服务。“利他”就是把客户的需求放在第一位,以客户为先,诚信待客。另外,我们还会不定时针对月结客户举办一些回馈活动,每逢节假日给客户准备一些礼品等,让客户感受到我们的重视。

     为打造“服务铁军”全力以赴

     小编:创业路上从来不会一帆风顺,有没有什么难忘的经历和大家分享的呢?

     姚洪建:你说的很对。作为一个网点的负责人,要关心的事情确实很多,但我有一群非常团结非常有爱的兄弟姐妹!我认为只要潜心专注,心态稳定,不受任何外界声音的干扰,坚持自己的梦想,再大的问题也都会迎刃而解。我分享两个事情,也来自于目前行业中的痛点,急需解决和改善的问题。目前大家都会遇到“招人难”的问题,从去年开始,我在网点实行内部推荐奖励机制,只要在职员工成功引荐身边的朋友、同学、亲戚入职并正式上岗满一个月的,就奖励300元,工作满一年奖励3000元,发动网点全员的力量去解决“招工难”问题。另外一个就是针对“服务质量”的把关,我们实行客服责任落实制度。即让每一个客服人员专门负责相对应的快递员的出港快件的跟踪,及时发现问题并及时解决,同时必须无条件反馈给我们所属区域合作的快递员和客户,全力以赴去满足客户的需求,贯彻速尔“更快、更好、更安全” 的服务理念。

     采访进入尾声时,姚洪建还表示:“山东威海五部的目标是在未来三年内打造出一支‘服务铁军’,为客户提供完美的一站式服务,也希望全国速尔的兄弟姐妹们能够齐心协力拼尽全力,不忘初心,为了共同的速尔事业而奋斗努力!”

      编后语:近几年,速尔快递山东省区发展日新月异,特别是在2017年开始,整个网络充满干劲,首条自动化分拣流水线设备就是在山东济南分拨中心试行,许多网点也在经过去广东省优秀网点学习后,转变思维,突破瓶颈,业务量连上多个台阶。本期专题报道与《强者同行》主人翁山东威海五部网点负责人姚洪建,更是被大家称为“校长”,因为其在山东省区的许多工作都表现优异,被总部授予了“名誉副校长”的称号。对此,速尔快递山东分公司总经理魏海琨表示:“山东省区这两年的发展离不开总部的大力支持,这几年总部在场地、运力等方面给予了我们强有力的支持。另外,山东通过推行省内快件互发全境、增量考核方案等政策推动了网点的快速发展。特别是部分网点通过去广东优秀网点学习交流之后,改变了原先的经营理念和经营模式,加大了投资力度,通过改革后服务质量有了质的提升,货量也随之突飞猛进,在发展过程中出现了一批业务增长排头兵网点,最典型的就是威海五部网点,威海五部姚总通过自己的改革成功后以身试教,对于部分想改革想发展的网点给予了耐心讲解与指导,对于网络发展做出了无私奉献!现在山东省区的兄弟网点们对未来发展都充满信心,满满全是正能量,坚信2018年在总部强力支持下,通过省区整个管理团队及所有网点的共同努力下,大家会向总部交一份满意的答卷!不畏将来,不忘初心、砥砺前行!”

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