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与《强者同行》丨河南项城网点:以客户为先,实现“货量第一”目标

2018/5/25 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:739  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

项城,河南周口市下的一个县级城市,拥有以皮革、医药、纺织为支柱的工业体系,是中国最大的手工鞋生产基地。

速尔快递项城网点凭借当地产业资源,潜心耕耘市场,在速尔快递河南省区所有县城加盟网点中,货量多次排名第一,甚至超过了部分地级市网点。

速尔快递河南项城网点现拥有12名员工,两辆7.8米和4.2米厢式货车及多辆三轮车,拥有自己独立的运输专线(属于独立发车网点,非干线车)。但项城网点在加盟之初,规模小,仅两名员工撑起了大部分工作,走的也是干线车。

据小编了解,项城网点是在2013年加盟速尔快递,距今也只有5年时间,究竟是什么原因让项城网点在5年时间内,从一个只有两人的小规模网点发展到如今规模,且货量排名还屡获第一?

今日,请随小编一探究竟。

小编:刘总,您好。项城网点只用了5年时间发展到如今规模,货量甚至超过了一些地级市网点,可以和大家分享一下您的发展过程吗?

项城网点负责人刘俊:好的。其实发展过程用四个字就能概括——拼搏奋斗。就像天上不会掉馅饼一样,从来都没有不劳而获的事,所有的收获都是用汗水换来的,项城网点能发展到今天,是网点所有员工辛勤付出的结果。当然,也要感谢公司的支持,如果不是速尔的网络好,我们也不可能发展得这么快。其实项城网点在加盟速尔快递之初,同时也在做另一家快递企业。在两家快递同时经营的情况下,我们发现速尔的网络越来越好,网络氛围也很团结融洽,所以后来我们就把重心放在了速尔上。

(项城网点负责人 刘俊)

小编:您说的很对,天道酬勤,有一份耕耘才有一份收获。刘总在网点经营方面有什么经验可以分享的呢?

项城网点负责人刘俊:做快递想要更多的业务量,主要靠的还是服务。项城网点有三大服务原则:货物发出去后三天内核实签收、市区超区范围友情派送、及时处理问题件。借此我也建议我们速尔全国每个兄弟网点都必须做到这三点。说到服务,我想跟大家分享两件关于我们网点业务员的事。

第一件事发生在2017年年底。大家都知道去年中国很多省份都遭遇暴风雪天气,由于天气恶劣,很多道路都被封了。我们的快递员为了不耽误派件,冒着暴风雪,步行去派件。当他们派完件回到网点时,身上的衣物和鞋子全都被打湿了,每个人都在哆嗦着。看着他们,我是既心疼又骄傲。

第二件事就发生在前不久。今年的513日上午,我们的一位快递员在派件途中发生了交通事故,腿被撞伤了。为了保证货物安全,他当时没有直接去医院,而是先打电话回网点,让客服先安排其他员工过来交接货物。等了近30分钟,赶来的员工接手货物后,他才去医院接受治疗。在医院住了一个星期才康复出院。

给大家讲这两件事,其实是想让大家明白,“以客户为先”不应只是一句口号,而是在任何情况下都应践行的服务原则。只有事事以客户为先,才能得到客户的认可与信任。

(项城网点业务员1)

(项城网点业务员2)

 听此,小编内心触动颇深,每一次专访都能感受到速尔人的团结和上进,充满着正能量,非常感动!

小编:刘总,真的为我们项城的快递员感到骄傲。大家的职业素质如此之高,想必与刘总对员工的管理也有关系,和大家分享一下吧。

项城网点负责人刘俊:我们网点对员工进行的是人性化管理。毕竟人无完人,在工作中出现失误是避免不了的事情,而且快递员的工作又很辛苦,所以我不会实行处罚措施。只要求他们出现问题了一定要及时处理,尽量减少损失,遵守我们的服务原则,以主人翁心态去工作。另外,我们每天早上都会开晨会,让所有快递员反思在工作操作上的失误,后期进行改善。

小编:谢谢您,可以发现,但凡发展较好的网点,管理方面始终遵循“人性化”。那对于品牌推广这一方面,刘总有没有一些建议呢?

项城网点负责人刘俊:建议称不上,不过可以分享一下项城网点的一些推广方式。我们会在公交车上投放广告,因为公交车每天来往的人数多,接触范围广,这样我们的宣传就能尽量做到最大化宣传。其他的还有:在人流多的地方进行市场地推,发放宣传单页以及在三轮车和货车的车体上喷上速尔的标志等。宣传是需要花费金钱和投入人力的事情,尽量瞄准渠道,认准受众后,就能一击即中。

小编:非常感谢刘总的分享。在采访最后,刘总有什么话想对全国速尔人说的?

项城网点负责人刘俊:没有完美的个人,只有完美的团队。速尔是我们共同的事业,速尔的明天离不开我们每个人的努力。希望全体速尔人可以同心协力,一起为速尔的明天拼搏奋斗,共创辉煌!

编后语 :

截止至今天,《强者同行》专题报道已经进行到第二期,每一期都会给大家带来不一样的收获与感触。报道的“强者”网点都有一个共同点:将“服务”视为重中之重,并且心态端正,不好高骛远,脚踏实地。《强者同行》专访的“强者”网点不分规模大小,他们有着各自值得借鉴学习的优秀之处,速尔快递河南项城网点虽然只是一个县城加盟网点,但其真诚的服务精神值得所有速尔人学习,是速尔当之无愧的“强者”网点!

在此,小编呼吁速尔全国网点都以“强者”网点为榜样,以客户为先,打造激情团队,同心协力做好服务,共同实现“质量年”的目标!

 

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