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与《强者同行》|重庆渝北二网点:把服务做到让客户离不开自己

2018/6/2 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:1100  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

前言:“万丈高楼平地起”,相信大家都听过这句俗语,意思是再高的大楼都要从平地修建起,比喻事物从无到有。而这句俗语用来形容重庆渝北二网点的建立与发展最恰当不过。本期《强者同行》专题,将与大家一同走进重庆渝北二网点的经营发展之路。

冉永强,重庆渝北二网点负责人。在加盟速尔快递之前,冉永强在重庆从事着服装营销工作,并且在行业内小有成就。但当时的他,却对刚兴起的物流行业开始感兴趣。一次偶然的机会,他遇到了速尔快递重庆分公司一位管理层。彼此在交谈中,发现双方对物流的看法不谋而合,于是,冉永强加盟到了速尔快递,成为速尔快递重庆地区第一批加盟商之一。

也可以这样说,冉永强成为了第一批“吃螃蟹的人”。第一个吃螃蟹的人,人们赞其勇敢。冉永强选择在速尔快递重庆分公司刚成立之初加盟,的确需要很大的勇气。由于是刚成立的直营分公司,那时的速尔在重庆当地几乎没有知名度,且车线安排也不够完善,这些都给第一批加盟网点的经营造成困难。冉永强回忆起最初经营的情形,他说到:“刚开始加盟的时候,真的遇到很多困难。开发客户、确保快件时效方面都遇到了阻碍。所以,我花了很多时间去跟客户交流沟通,在与客户达成合作之后,我也是尽心尽力地为客户服务,力求让客户满意。那时很辛苦,却也很充实、快乐。因为我认为我是在为理想奋斗。”

说起服务过的客户,冉永强是十分自豪的。因为,从他经营重庆渝北二网点以来,他从未丢失过一个客户。即使是曾经中途离开过的客户,在一段时间之后,也会重新回来要求再次合作。这也是渝北二网点的“强者”之处——把服务做到让客户离不开自己。

这说起来简单,但真正做到让每个客户满意却不是一件容易的事。冉永强在服务方面有他自己的服务原则:服务第一,时效其次,不拼价格。对于服务的客户,冉永强从来不会因为客户说不合作,就主动降低价格来迎合客户。他认为打“价格战”并不是网点经营的长久之道,说到底,快递是个以服务取胜的行业,只有把服务做到至善至美,才能取得客户的长久信赖。

要把网点做大做强,只靠一个人的服务是不行的。因此,冉永强也给网点的每个员工制定了严格的服务要求,务必让每个客户都满意。虽然要求严格,但冉永强也十分体恤每个员工。同样从基层做起的他,明白一线员工的工作有多累,所以,他会合理安排员工的作息时间,有时候宁愿自己辛苦,也要保证员工的休息时间。并且会经常关心和鼓励员工,尽量让每个员工在渝北二网点能感到家的温暖,就像速尔给他的感觉一样。

现在的渝北二网点,就像经历暴风雨后变得更茁壮的小树。2017年,重庆渝北二网点的货量一直在重庆省区排名前三,同时,在2017年的重庆分公司年终网络大会上,渝北二网点荣获重庆省区的“服务质量奖”。因面对困难不放弃,因始终坚持做好服务,渝北二网点不仅得到了客户的信任,也获得了公司的认可。

只是冉永强不会满足于现有的成绩。冉永强表示,自从在2013年参观了速尔快递的上海、无锡、杭州分拔中心和江浙沪地区一些优秀的网点后,他了解到速尔快递的巨大发展潜力,这给了他很大的信心和动力去继续发展壮大渝北二网点。同时,他也希望速尔全国的兄弟姐妹们能够上下一心,共同把速尔品牌做好。正所谓聚沙成塔,积水成渊,全国速尔人万众一心,定能实现速尔璀璨辉煌!

     编后语:

     从无到有的建立发展过程,其过程,我们如果没有亲身经历过,是无法能想象到那种艰难。重庆渝北二网点在七年的风雨时光里能够稳步发展,并货量在重庆省区排名前三,实属不易。网点负责人冉永强的坚毅决心及不忘初心,都值得我们敬佩、学习。望速尔所有网点能向渝北二网点学习,不忘奋斗初心,不负客户信任,砥砺奋进,共同实现速尔快递“垄断华南,雄踞华东,称霸华中,崛起华北,亮剑西南、西北”的战略目标。

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