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12年,速尔快递用心服务每一天

2018/6/7 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:1210  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

新时代东风浩荡,新征程曙光在前。201866日,速尔快递成立12周年。12年一个轮回,速尔快递已发生巨变,发展“颜值”更佳、“品质”更优、“含金量”更高,不断给人惊喜,客户也不断更新着“速尔人印象”。

历经12年发展,速尔快递已在全国拥有超过100个直营中心,超过5000个服务网点,已覆盖国内30多个省级行政区,2000多个县市的运营网络,拥有超过80000余人的专业服务团队。速尔快递从成立初期始终坚持服务B2B市场,坚持以“3-100KG”为核心重量段的“企业件+零担快递”产品定位,并在市场中有着“大货专家”的口碑效应,综合实力名列前茅。

以客户为中心,速尔人专注服务

12年的发展中,速尔快递一直视服务为企业发展的生命线。每年开展“服务评比”、“质量评优”的活动,宣导“服务标兵”,树立“服务榜样”,并获得由行业主管部门颁发的“诚信企业”奖项,更有许多网点荣获消费者评比的“值得信赖的快递品牌”。对于如何提升服务质量,速尔快递陈莹总经理还提出六大管理标准,“以市场为导向,转变观念、改变心态、提升能力、深入市场、研究需求、洞察时势,以客户为中心,脚踏实地谋发展”。全国速尔人一直都朝这一方向努力,始终坚持“诚信为先,质量为本” ,倡导“共创、共赢、共享”的宗旨。

回顾速尔快递这12年,每一年,速尔快递的业务量增长趋势直线上升,每年不断突破货量新记录,创历史新高。就在今年5月,速尔快递单日快件货量又再创历史新高,同比增长逾千吨,增速高达35%,这无疑是证实速尔在服务质量不断提升的同时获得更多客户肯定的有力证明。不仅如此,12年来,速尔快递网络布局不断深入,发展越来越好,也吸引了愈来愈多创业者的青睐。在2018年第一季度中,速尔县级城市及重点乡镇覆盖率不断提升,期间全国新增网点高达数百个,客户的满意度也进一步提高,投诉率不断下降。12年的发展,我们有目共睹,呈现的数据不仅可观,更代表着速尔人专注服务的魄力与决心。

12年坚持定位,不断创新产品

一个企业做一件事很容易,难的是坚持。速尔快递是物流行业中开创服务B2B市场的先导者,无论市场竞争如何激烈,速尔快递始终坚持自身定位,始终专注B2B市场,一直稳固提升自身品牌的核心竞争力。

速尔快递继2017年与恒大冰泉、马克华菲、晨光文具、文莱依、悠百佳商超等诸多品牌展开门店派送合作后,在今年4月,速尔快递两次受邀参加拼多多大件电商推介会。拼多多许多商品类别,如家具产品的重量与速尔快递专注“3-100KG”重量段产品定位非常适合,在受邀参加拼多多两次推介会中,快递协作单位仅速尔一家企业,无疑凸显了速尔快递“大货专家”的品牌优势。此外,随着客户对服务从单一的需求,如派送完成到多样化的如送货上门、拆包、安装等,速尔快递一直在不断创新,项目件全程一对一跟踪;另外代收货款、短信通知、签回单、委托取件等多种增值服务满足更多客户个性化需求,每一次创新,每一次改变,以求达到更高标准,为客户提供“更快、更好、更安全”的优质服务。

一线网点是根基,十大职能部门助力发展

发展12年,一线网点始终是速尔快递发展过程中最重要的“根基”,网点发展的好坏决定着速尔整体发展的脚步快慢。今年,速尔快递陈莹总经理亲自挂帅,在全国启动“堡垒计划”,旨在打造出更多强大网点犹如“坚强堡垒”,面对任何风暴时都能无所畏惧,屹立不倒。速尔快递总部十大职能管理中心纷纷响应。

速尔快递总部网络管理中心开展“速赢2000”项目,紧密联合一线网点,攻克网络发展难题,服务前线;质量管理中心建立全方位监控指标体系,分阶段、分目标、分层级,进一步提升综合服务品质;信息管理中心大力推广信息化发展,为网点提供综合解决方案,推出“电子面单”和“二维码面单”,这两种面单具有多种使用场景,特别适合速尔服务B2B市场,业务中的产品定位;商务管理中心加强与行业主管部门沟通,学习更多专业知识,帮助网点打造出更多精细化产品面向客户;操作管理中心通过绩效考评和知识竞赛,培养优秀人才,2018年上海操作管理团队更是荣获“最美快递员”称号;营运管理中心围绕全国各省营运质量,严控爆仓,让一线网点业务流通更加顺畅;财务管理中心更加积极地与一线网点展开沟通,通过数据分析指导网点观察经营情况,网点受益颇深;此外,人力资源行政中心以及总经办、市场管理中心三大部门紧密结合,以业务为先,深入一线,围绕网点、传播速尔正能量。

 

12年,无论市场如何转变,速尔人初心不变,坚持定位,专注自身发展,将服务质量视为重中之重,众人齐心协力,绘就美好蓝图。祝速尔快递:生日快乐,基业长青,繁荣兴旺!让我们共同期待下一个十二年更精彩。

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