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与《强者同行》丨 江西万载A网点:用谈恋爱的精神去服务客户

2018/6/21 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:834  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

前言:江西万载是江西和湖南浏阳交界的边陲小县城,也是全国烟花鞭炮生产和销售的重要基地,在这个与快递行业似乎没有太多联系的地方,速尔万载A网点却成为了万载工具行业中企业件的绝对领导者。

本期《强者同行》专题报道,将带您走进江西万载A网点背后的故事。

张晓玲,江西万载A网点的负责人。单从名字上看,人们会觉得这是女性的名字,但其实,张晓玲是个实实在在的真汉子,一名退伍军人。张晓玲于20153月加盟速尔快递,成立江西万载A网点,虽然加盟速尔只有三年多的时间,但他却有着11年在速尔工作的经验。

一开始,张晓玲是在深圳公明邮管局工作。因为工作的原因,张晓玲会频繁接触到各个快递公司,也从中了解到快递行业有着非常不错的发展前景,因此,他在自己的心中悄然埋下了一个快递梦。在工作中,张晓玲发现了刚刚成立一年的速尔快递,在了解到速尔快递发展的优势后,他毅然决然地在2007年辞去了邮管局的工作,选择加入到速尔快递公明网点,成为其中的一名快递员。

这一做,就是8年。在8年的时间里,张晓玲从快递员做到了管理人员,速尔一步步见证了他的成长,对于张晓玲来说,这8年过得不容易,却也非常充实,离心中的快递梦也越来越近......

20153月,张晓玲再次辞去速尔快递公明网点的工作,选择回到家乡,自己经营快递网点。这次,他依然选择速尔,他想与速尔一起去实现快递梦创业梦。但在经营之初,却先让张晓玲体验到了什么是“理想很丰满,现实很骨感”。网点刚成立之初,一个月仅有几票的业务量,入不敷出,且江西万载还是全国烟花鞭炮生产和销售的重要基地,这样的市场环境对快递行业可以说非常糟糕。但张晓玲却没有因此消沉、放弃,他认为,世上没有做不成的事,只有不动脑筋的人。

而张晓玲想到的办法是,用谈恋爱的精神去服务客户。什么是谈恋爱的精神?张晓玲是这样解释的:谈恋爱的时候,男生都会想尽各种办法去创造机会与心仪的女生接触,并时刻关注女生的动态,嘘寒问暖。那我们也可以把客户当作心仪的对象,去追求,去关心。为此,张晓玲还与小编分享了一则他与客户的故事。

前不久,一位客户从外地出差回来,在一个偶然的机会下,我了解到客户飞机降落的时间,于是我特意开车到40几公里外的机场去“偶遇”客户,就为了能与客户相处多一点时间。平时这位客户的货都是发到上海,而且还是进仓出口的货,要求时效高,有一次因为其中某个中转环节出现失误,导致货物发到了广州。我了解到情况后,连夜高铁加飞机,从广州把货取走,然后直接送到上海,保证了货物的正常出口。因为这件事,客户大为感动,从而认可了我,认可了速尔。

由此可见,“谈恋爱的精神”就是主动创造机会,用百分百真诚的心去对待客户,如同对待恋人一样。张晓玲凭着这样的精神,打动了许多客户,也让他成功收获了江西万载13家工具厂的快递业务,成为了万载工具行业中,快递服务的绝对领导者。随着业务的扩张,张晓玲在20165月又加盟了速尔江西上饶A网点,在追逐梦想的过程中不断向前。

一份耕耘一份收获,伟大的成绩和辛勤的劳动总是成正比的。在速尔快递江西省2018年第一届网络大会上,万载A网点荣获了2017年度江西省优秀网点“品牌形象一等奖”。获此殊荣,张晓玲倍受鼓舞,张晓玲表示:万载A网点在三年多的时间里能够迅速发展,离不开总部及分公司领导的正确决策和认真指导。如果说当兵是改变他人生坐标的第一个选择,那么速尔就是改变他人生走向的第二个选择。在今后的工作中,他将一如既往做好本职工作,不忘初心,为客户提供最优质的服务,力争做实现“称霸华中”战略目标的忠实践行者和贡献者。

编后语: 像对待恋人一样对待客户,张晓玲给了我们一个服务客户的新态度。服务客户不只有诚信可靠,也可以耍点“小心机”,制造接触的机会,如同对待恋人般地去服务顾客。对此,速尔快递江西分公司总经理石新兵也表示:“强者”网点,服务永远放在第一位。希望速尔全国网点可以如我们的“强者”网点一样,无论何时,不管多久都能初心不改,尽自己最大努力去做好服务,做好践行速尔快递更快、更好、更安全品质服务的行动者。

 

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