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速尔快递员用心服务,客户赠送锦旗

2018/6/27 速尔快递 | 发布人:总经办 【 】【双击滚屏】 浏览数:1108  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

    热情是一种心境,需本身充满阳光,用情绪感染他人;敬业是一种精神,真诚和心态最重要,服务的好或坏,客户的评价最真实。

接触到毛钰龙,来自一张照片,照片中毛钰龙拿着客户赠送的锦旗,锦旗上写着“热情服务,敬业正直”八个字评语,而毛钰龙表情有些严肃,和采访后接触到其本人不太相符。采访毛钰龙的时候,正是上午最忙碌的派件时刻,但他的语调始终有种飞扬但不轻佻的感觉,总是微笑着,用词也很礼貌,即便是很忙碌,但丝毫没有影响到他的情绪,反而通过他的语气和表情就能迅速感染到一种愉快的情绪,这无疑是一种魅力,这种魅力可以让毛钰龙迅速地获得“人缘”和“客源”。


从零开始,用心出发

毛钰龙是一位90后,来自陕西,20164月份进入速尔快递东莞长安一网点成为一名快递员。进入速尔前,毛钰龙曾在工厂打过工,也自己创业过,说起创业毛钰龙分享道:“没进入速尔前,和朋友在湖北开了一家家禽养殖场,天天带着鸡和鸭去推销跑业务,也是因为那时候,才懂得了谈客户、跑业务的艰辛,最后因为禽流感,所以没做好。”谈到如何加入速尔,毛钰龙认为属机缘巧合。创业失败后,另外一位朋友在快递公司上班,朋友告诉毛钰龙,可以学习到很多东西,结交到许多朋友,提高自己的能力,这些正是吸引毛钰龙的主要原因。随后来到了东莞,当时长安一网点的快递车上贴着招聘广告,面试通过后,跟着一位快递前辈学习起了“快递”知识,一切从零开始。

学习快递知识需要用心去记,小到运单的粘贴和标签的识别,大到派送区域、客户特性以及每一个班次的时效等等,这些对于零基础的毛钰龙来说都是不小的挑战。在学习过程中,快递前辈教导毛钰龙,快递员除了用心还要细心,并通过种种的工作过程,让他深刻体会到,“快递员这碗饭,并没有想象中的好吃”。毛钰龙学习了两个多月,才开始真正的独立上岗工作,而最多的工作就是派件,这让客户更加直接地了解到毛钰龙是一位什么样的快递员。

风雨无阻,服务靠谱

东莞市阿尔泰机械有限公司是赠送锦旗给毛钰龙的企业客户,在这家企业中,无论是领导还是收发货人员,对于毛钰龙的评价都很高,但毛钰龙没进入速尔前,这家企业并非是和速尔快递合作。“之前我们公司发货用的是一家价格更为便宜的快递公司,后来毛钰龙来速尔上班给我们派件,每次都是面带微笑,有时候会有代收货款的快件,我们收件时间会久一些,他也不会有急躁不耐烦的表情,总是温和很有耐心,这给我的印象很深,而且每次过来都和我主动打招呼,有时候我有急件需要他早点送过来,不管刮风下雨他都会按约定的时间送到,记得好多次我不在公司让他帮我送到住的地方,他也每次都送过去,慢慢地我们就像朋友一样了,我觉得他人真的很好,所以选择了他。” 该公司业务经理曹先生说道。

如果说毛钰龙的派件服务是打动客户与速尔合作的敲门砖,那么发货过程与及时处理问题则是维持客户合作关系的定心丸。“我们公司每次发出去的快递,遇到什么问题,他都会及时帮我们处理好,这一点必须点赞,不管多晚他都会过来收件,每次都会用心打包,而且代收货款的快件,返款都很及时,好多次我本人不在,遇到有代收的快递,他都会用自己的钱给我垫上,这就是人与人之间的信任。”曹先生对毛钰龙的工作满意度溢于言表,夸赞有加。

锦旗是对毛钰龙最亲切的肯定

做快递两年,毛钰龙从未想过,会收到一面锦旗,“我当时心情很激动,所以你看到的那张照片,其实不是严肃,我是紧张兴奋,真的很感谢客户,这种精神上的肯定比物质要重要许多。”对于客户曹先生来说,对毛钰龙的印象除了工作上的,还有私下的。“好几次我看到他晚上12点多还在忙,第二天又很有活力,总是给人一种积极向上的感觉,所以赠送这面锦旗,是对他最亲切的肯定。”

    曾是当年辛苦地,不将今日负初心。速尔是我们当年集众人之力辛苦奋斗而建立的快递品牌,今天我们的所作所为不能辜负当日同我们一起奋斗的那些人。速尔快递也正是因为有像毛钰龙这样的速尔人,始终践行着速尔的品质理念,才会不断发展壮大,传扬的同时更需学习。采访结尾,客户曹先生还表示:“快递服务才是客户最看重的,哪怕是运费高一些都没关系,这是我们客户的心声,也祝愿速尔快递发展越来越好。”

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