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微笑服务,让这个速尔小哥收获了世界500强企业客户

2018/12/26 速尔快递 | 发布人:liudonghua 【 】【双击滚屏】 浏览数:651  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

“因为我经常是微笑着和每一位客户说话,就算是电话沟通也会用欢快的语气,时间久了,客户之间都叫我,微笑的小张。”——张明锐

张明锐就是今天我们要报道的主人公,来自速尔快递北京东城二网点。身为一个在首都北京服务的快递员,与其他城市的快递员有什么区别呢?张明锐说:“在北京做快递员挺不容易的,作为一个二环里的快递员更难,这是真心话。我负责的收、派区域紧靠王府井商业圈,长安街,而且北京的老胡同比较多,每天都实行交通管制,而胡同里道路狭窄,还是单行线。”由此我们可以看出,北京的交通管制要严格更多,如何做好速尔“大货”的收、派件服务,异常考验快递员的各项能力。“因为我们速尔基本都是大货。不管怎样,我深深的知道我是代表速尔这个品牌,我总会想尽办法把货物送到客户手中,有时候碰到货多或有异常的货物我会和同事一起微笑的出现在客户面前。虽然工作中我也很累,也有很多意料之外的事情发生,但我总会微笑的对待每一位客户,认真收取每一份快件。因为我知道,我是做服务行业的,我代表的是速尔的这个品牌。”

张明锐的家乡在河南,了解河南人的都知道,他们大多数是爽朗粗犷的,而张明锐在北京工作六年多,养成了细腻的性格,同时也比较“讲究”。“每天早上我会穿着整齐干净的工服,选择舒适的运动鞋搭配,精神抖擞的出发,这样做花不了几分钟的时间,却可以给客户看到速尔快递员好的一面,而且作为一线的快递员我认为,态度一定要端正,服务意识一定要强,真诚由衷的收派每一票快件。当遇到客户发急件或查询快件时,我总会第一时间沟通和处理。要和客户建立起彼此的信任,这样客户才能够信任速尔品牌。”换位思考,如果我们作为消费者,会非常乐意看到这样“讲究”的快递员为我们服务,无论是对“外表着装”或是“内在服务”。

客户不会主动找上门,尤其是大客户,那么如何赢得大客户的信赖并与之合作呢?张明锐是这样做的。爱普生(中国)有限公司(以下简称爱普生)是世界500强企业,也是张明锐服务的一家“大客户”,然而一开始,爱普生并不是使用速尔快递。“与爱普生合作是在2015年,那时候主要是派件多,派得多了,接触时间长了,人也就慢慢熟悉了,每次送货都是按照客户的指定位置摆放整齐,此外,有时候客户是女性的话,我会主动的帮忙做些重活、杂活。这样一来二去,可能我的工作态度打动了客户,对我逐渐认可后就对速尔这个品牌有了兴趣,在送货的时候,我也会给客户介绍速尔的时效和产品定位。客户通过了解一开始抱着试试看的心态发了一些小件,试过之后,觉得我们各方面都不错,慢慢的最后把整个爱普生的大件业务都交给我来发了。”张明锐的叙述,让我们看到作为一名快递员“服务”的重要性,他的一举一动充分诠释了“细节决定成败,服务决定未来”。

在速尔工作六年多,东城二网点的客服人员经常接到客户打来的电话来表扬张明锐,并亲切的称呼他为“微笑的张帅哥”或者“微笑的小张”,同事们也非常喜欢他,新加入的同事评价道:“师傅张明锐在工作上对我帮助特别大,我什么都不懂,是他手把手的教我收派件的注意事项,教我如何寻找目标客户,以及更好的服务客户。说句毫不夸张的话,师傅是我人生中的导师。”旺季期间,人员缺少的情况下,张明锐身为一名老员工,还主动身兼多职,在完成收、派件工作的同时又充当司机的角色去北京中心交货提货。“他为东城二网点的发展做出了不可磨灭的贡献。”速尔快递东城二网点负责人代海超说到。

在这个世界,每个人都有自己的角色,张明锐作为快递行业的一名快递员,因为好的服务打动了客户,让客户对自己工作的企业有了认可,这就是“成功人士”,速尔快递也正是因为有了像张明锐这样许许多多的速尔人,才让速尔这个品牌充满了无限希望。愿你我都能如此,在身处于自己的工作岗位中,竭尽所能,发光发热,为速尔建功立业!

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