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今天,让这位速尔小哥刷屏!

2019/1/7 速尔快递 | 发布人:liudonghua 【 】【双击滚屏】 浏览数:3138  分享至腾讯微博  分享至新浪微博

将心比心,认真负责,用真心去服务每一位客户,就会有不一样的收获。

——赵子枫

赵子枫就是今天要报道的主人公,这句话也是他进入速尔以来的工作宗旨。

赵子枫来自江苏,是速尔快递上海青浦八网点的一名快递员,从2014年加入速尔,到现在已经有4年的时间。在进入速尔以前,赵子枫从事编程加工类工作,对于赵子枫而言,每天重复做一样的工作,让他看不到任何的发展前景,恰巧他关注到快递行业的发展十分迅猛,因此,他想往快递行业发展。赵子枫在了解到速尔快递发展的优势后,经过一番考虑,决定辞掉原来的工作,加入到速尔上海青浦八网点。4年的时间,让赵子枫从一个快递行业的“小白”变成了今天青浦八网点业务量的榜样,这背后与他对待工作的态度有很大关系。

将心比心,不计成本为老人家收件

有一次,赵子枫接到一个客户的电话,对方希望他能上门取件,地址是上海市和浙江省交界处的一个很偏僻的村庄民宅。对方还说,在此之前她已经找了好几家快递公司,但都因为距离较远,被一一拒绝了,所以希望赵子枫无论如何也要收下这个件。赵子枫从电话中感受到对方的迫切需求,尽管从网点出发到客户的家里有30公里的距离,但赵子枫还是决定前往目的地收件。到达目的地后,赵子枫才知道打电话的是一个70多岁的老人家,并且行动不便,老人家自己开了一个小作坊,平时需要寄一些螺丝钉给他的客户,但数量也不多,也就寄一、两个件。这时,赵子枫才恍然大悟为什么别家快递公司不愿意收这个件了。老人家还说,以前都是子女帮忙拿快递到镇上去寄的,但现在由于子女工作的调动,无法再继续帮忙拿快递到镇上寄,因此才打电话让快递公司上门收件。老人家在被拒绝了多次之后,看到赵子枫能够上门收件,非常感动,还主动拿了许多水果给赵子枫以表感谢之情。

赵子枫看到老人家这样的情况,打心底觉得老人家确实不容易。“我作为一名速尔的快递员,于公,既然老人家选择我们速尔,那么就是对速尔的一种认可和信任,自己无论如何也要收下这个件;于私,老人家行动不便,将心比心,如果自己是那位老人家,被多次拒绝,一定会非常伤心。因此,我决定以后不计成本地为老人家上门收件。虽然每次老人家寄的货不多,但不管怎样,从小事做起,我相信我这样做,也是以另一种方式宣传速尔,让其他人知道速尔是一个有爱的企业。所以,我要把这个美德给延续下去。”赵子枫说道。

当小编问到赵子枫最近是否还有和老人家合作时,赵子枫遗憾地表示,老人家已经于不久前去世了。赵子枫回想起这段时间与老人家的20多次的合作,自己对老人家也有着深厚的感情,如果老人家还在世,他也一定会继续与老人家合作。

举手之劳,收获长期客户

或许正是因为赵子枫将心比心的服务态度,让他有了不一样的收获。又有一次,赵子枫在客户家小区的门卫室里看到一份其他快递公司的快递,赵子枫凭着职业的敏感和记忆力仔细回想,这个快递已经有一个月没有认领了,心想,可能是收件人早已忘记了这份快递,虽然不是速尔的快递,但他却主动联系了运单上的客户确认了信息后,并立即送了过去,在收到快递后,对方非常的感动,认为赵子枫是一个非常负责任的人,马上询问赵子枫是哪家快递公司的快递员。赵子枫回答速尔快递后,对方连运费价格都没有问,便让赵子枫晚上过来收件,至今,这位客户也一直在与赵子枫合作。“当时没有多想什么,既然看见了,也就是多做一点事,反正也是举手之劳而已,但没想到能收获一个长期客户,这让我感到很高兴。”赵子枫说道。正因为赵子枫负责任的服务态度,让他得到了越来越多客户的认可。业务量也由此节节攀升。用赵子枫的话说就是,好人一定会有好报的。

不仅如此,同事们对赵子枫的评价也很高,“赵子枫对待工作很负责,从来没有迟到、早退,快递单子从来没有给我们客服带来麻烦,业务量更是我们公司的榜样,每次看到他拿业务提成的时候,我们都很羡慕,希望他在速尔这个大家庭能有更大的收获。”客服同事张欣欣说道。

在谈到进入速尔后的变化时,赵子枫则表示他找到了人生的发展方向,比以前更加自信了。在以后的日子,希望能通过自己的努力,能独立经营一家速尔网点。此次赵子枫还被领导推荐参加“速尔之星”的评选活动,希望通过这个活动能让更多人认识到赵子枫,同时也希望我们都能向赵子枫学习,将心比心工作,即便是一名普通的“快递员”,也要做一个有温度的速尔人!

谢谢你,赵子枫!

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